なぜこの店で買ってしまうのか３

『なぜこの店で買ってしまうのか』（パコ
・アンダーヒル）の中で著者は
買い物客と従業員の接触が増えるほど、平
均の売上が伸びる。

店の従業員との会話は客をひきつける一つ
の方法なのだ。

と述べています。

このお客様の購買意欲があがり尚且つつい
再来店をしたくなる為の会話の技術はかな
り高度なレベルが要求されると思います。

ここに従業員教育の多くを注ぎこむ必要が
あると思います。

まずお客様に興味を持ち挨拶をした後はさ
りげなく様子をうかがい、必要と思えた時
はお声かけし、そうでなければ見守ってあ
げる、タイミングがすべてなので無用には
挨拶以外に声はかねないが、して欲しい事
がないかどうかには注視する。

またお客様が声をかけやすい雰囲気を演出
しできるだけ話を聞いてあけるよう努力す
る。

しかし世間話が長引きそうであれば、他の
お客様に支障がないように次のお客様を理
由づけするような仕草でさりげなく、話を
終了させる等かなりの教育と経験が必要と
思います。

また新しいお客様にはわからないようにし
ながらさりげなくリピーターに差別化した
接客対応をしお客様とまるで家族のような
アットホームは雰囲気を持てる事を目指し
てゆく事で来店頻度があがるようです。

そうなれば存続できる確率があがるのだと
思います。