なぜこの店で買ってしまうのか２

『なぜこの店で買ってしまうのか』（パコ
・アンダーヒル）の中で著者は
会計/包装エリアはいろんな意味で、どんな
店でももっとも重要な部分である。

処理がてきぱきしていなかったり、一目で
わかる仕組みでなけられば、買い物客はい
らいらして嫌になってしまう。

会計を待つ行列が長かったり混雑していた
りすると、店に入るのさえためらうことも
少なくないのだ。

と述べています。

実店舗で営業をしているのであれば、まず
お客様にとって不安を感じず、会計をして
もらう事ができるレジの待つ位置は店舗レ
イアウトの最重要の部分だと思います。

１台と複数台で考え方は異なると思います
が兎に角トラブルがおきないレイアウトを
充分検討する必要があります。

また現在の流れからいって、レジの待ち位
置のルール付けは店側で必ず決めわかりや
すく提示する必要があると思います。

店の指定した待ち位置に並んでいて絶対に
お客様飛ばしにならない、場所・告知・従
業員の徹底したお客様に関心をもつ姿勢が
重要になります。

また実際にレジへ誘導する方法や、挨拶の
しかた、会計時にいかにいごごちがよくな
るような雰囲気をつくり、てきばき正確に
こなし、お客様が話しかけやすい状況にし
話を聞いてあげる事が重要な対応になると
思います。